博耐飞特不断寻求和优化服务平台、拓展服务渠道,真正实现以客户满意为导向的企业愿景,以“让虚拟现实技术走进千家万户”为使命,通过持续的科技创新,倾力为客户提供稳定、安全环保、质量过硬的产品和高品质的服务,不断改善并提升生活品质。
售后服务具体内容如下:
电话支持:对系统产品需要及时得到支持时,您可以采用电话的方式与我公司联系。电话支持响应时间在1小时内。
收费方式:终身免费。
电子邮件支持:我们接受以电子邮件方式提交的各种问题和意见,您可以随时以电子邮件的形式,向客户服务人员提出问题和意见,我们将在2小时内以各种形式回复与您取得联系,解决您的问题。
收费方式:终身免费。
远程连接支持:如果您的问题设备可以连街上互联网,我们也可以通过远程连接客户系统,解决各种问题。
收费方式:终身免费。
上门支持服务:由于设备故障、老化等原因,系统出现不可恢复性灾难,及不能通过远程支持修复的,由我公司可提供现场技术支持服务。
收费方式:两年免费保修期内,不收取任何费用;免费保修期外的,只收取外派技术人员的差旅费以及跟换配件成本费。
其他售后服务:
定期征询用户意见,进行项目质量用户访问,提高用户满意度,提供完整的文档管理。实现系统的可追溯性,方便项目维护、扩容升级或查询。
配合本项目使用方进行新产品或功能的研发。因此而产生的费用,双方可根据实际的工作量另行商议。
定期回访,技术跟踪;提供系统应急策略等内容。
因展示内容发展变化,需对系统内容进行更新。因此而产生的费用,双方可根据实际的工作量另行商议费用。
故障处理及响应:
7*24小时接受故障报修,电话响应时间不超过1小时,如遇到电话支持无法解决的问题,将于24小时内派技术人员赶赴现场进行故障排查。如在72小时内无法排除故障,公司将为用户提供免费的设备备件,保障用户的正常使用,直至故障修复或更换设备。
培训计划以及合作方案:
博耐飞特为项目提供专业的技术培训。将对客户方该项目相关人员提供培训,使其掌握系统功能以及使用方法。
培训承诺:博耐飞特安排专业培训人员,使用单位负责安排学员;培训地点由校方指定,培训时间原则上以学员能够达到独立操作为准,培训结束后如遇到技术问题我方随时提供相应的技术指导。